一、目的
为规范格瓦图网络表演网文平台（以下简称“本平台”）用户之间、用户与本平台之间的纠纷解决机制，及时妥善化解争议，维护各方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》及网络交易管理等有关规定，制定本流程。
二、适用范围
本流程适用于用户与用户之间、用户与本平台之间，因使用本平台服务而产生的内容争议、账号争议及其他权益纠纷；适用于权利人主张作品知识产权被侵犯的投诉。
三、处理机构与联系方式
- 负责部门：格瓦图公司内容与用户服务团队
- 电子邮箱：gewatu88@163.com
- 联系电话：13035344408
- 通信地址：江苏省苏州市虎丘区苏州高新区嵩山路428号3幢332
四、投诉与举报受理
- 用户或权利人可通过上述渠道提交书面投诉，说明争议事项、事实依据与诉求；
- 涉及知识产权（如著作权、侵权作品）的，应一并提交权利证明及侵权情况说明；
- 受理后，我们将于3个工作日内通过邮件或电话予以受理确认。
五、处理流程与时限
- 受理登记：收到投诉后3个工作日内完成登记并向投诉方反馈受理情况；
- 核查取证：对争议内容、证据材料及平台记录进行核验；
- 协调处理：在15个工作日内组织沟通、协调，促成双方协商解决；
- 处理决定：协商不成的，依据平台规则与法律法规作出处理决定，并用可留痕的方式送达各方；
- 监督改进：对生效处理决定跟踪回访，必要时对平台规则进行完善。
六、处理措施
根据争议性质与情节，我们可采取包括但不限于以下处理措施：下架或删除侵权与违规内容、限制相关账号功能、暂停或终止账号服务、向监管与司法机关报告等。
七、司法与监管渠道指引
对一时无法通过本平台解决、或涉及涉嫌违法犯罪的事项，用户可依法向有关行政部门举报或向有管辖权的人民法院起诉，也可以采用本平台下方的政府举报链接向有关部门反映。
本流程自发布之日起施行，并随法律法规及平台业务的调整适时修订。